아마존 리스트에서 가장 중요한 리스트 요소 중 하나를 뽑자면 리뷰를 뽑지 않을 수 없습니다.

본인조차 아마존에서 제품을 구매해 보신 분들이라면 리뷰를 보고 구입을 많이들 결정을 하실 것입니다.

현제 기존에 존재하는 리스트에 언 쳐서 팔고 있는 리셀러 들이라면 별로 크게 무게를 둘 필요는 없지만 내 브랜드를 가지고 리스트를 만들고 최적화 시켜야 하는 위치에 있다면 리뷰는 아주 중요합니다.

아주 잘 팔리고 있던 제품이 하나의 잘못된 나쁜 1스타 리뷰를 을 받음으로서 세일이 90% 까지도 급격히 줄어드는 것을 볼 수 있었습니다. 또한 이제 갓 나만의 제품을 아마존에 런칭할 경우 처음 어느정도 리뷰를 받아 놓지 않은 상태에서는 첫번째 세일을 일으키기는 건 아주 힘든 일입니다. (물론 예외는 있습니다.)

아래에는 두종류의 Garlic Press 가 있습니다.  한 제품은 1개의 리뷰가 있고 다른 제품은 2500개 이상의 좋은 리뷰가 있습니다. 둘 중 하나를 선택할 수 있다면 어떤 제품을 선택 하시겠습니다?

ORBLUE Garlic Press with 2500+ Reviews

 

Besiva Garlic Press with 1 Review

대부분 사람들은 리뷰가 많은 Orblue Garlic Press 를 선택할 것입니다. 군중심리 입니다.

하지만 두 제품은 같은 제품입니다. 언뜻 보면 두제품이 다른 제품이라고 생각할 수 있는데 두 제품은 같은 공장에서 생산된 같은 제품입니다. 단 둘다 Private Label 이 돼서 다른 브랜드를 가진 제품입니다. 이 사실을 알았다면 가격이 저렴한 Besiva Garlic Press 를 선택 했겠지요?

많은 분들이 아마존을 시작 하실 때 인터넷을 통해서 여기저기 정보를 얻습니다. 아마존은 자기네들 정책을 수시로 바꾸는데 인터넷에서 정보를 얻으신 분들은 과거에 누가 올려놓은 비디오나 글 또는 잘 알지 못하는 사람들이 퍼트리는 정보때문에 이것을 잘못 알거나 따라가지 못하면 아주 최악의 경우 셀러 어카운트도 박탈 시킬 수도 있습니다. 리뷰정책도 마찬가지 입니다.  그래서 과거의 리뷰 정책의 변화와 현제 어떤 리뷰가 있는지를 한번 짧게 훑어 보겠습니다.

과거의 아마존 리뷰정책 2016 2017

지난 2년간 아마존은 많은 정책의 변화가 있었습니다. 그중 하나 눈에 꼽히는게 리뷰 정책인데 그전에는 많은 셀러들이 내 제품에 관한 리뷰를 받기 위해서 무료나 높은 디스카운트를 주고 제품을 나눠 주고 리뷰를 받아 낼 수가 있었습니다. 단지 리뷰문구에 다음과 같이 리뷰를 위해서 무료 제품을 받았다고 언급만 해주면 가능 했습니다. “I received this product at a discount in exchange for a review.”

여기서 생기는 문제는 제품의 퀄리티는 무관하게 더 많은 제품을 나눠줄 수 있는 자본을 가진 셀러만이 더 높은 리뷰를 받아낼 수 있다는 겁니다. 그리고 이 방법을 이용한 리뷰를 올려주는 서비스를 제공하는 업체들이 생겨나기 시작했고 자본만 있다면 순식간에 많은 양의 리뷰를 올릴 수 있었습니다.

2018 년 아마존 리뷰정책 

이제 아마존에서는 리뷰를 위해 디스카운트를 주거나, 제품을 나눠주거나 하는 바는 방법을 불법화 시켜 버렸습니다. 그렇다면 리뷰를 올려 달라고 부탁하는 것이 아마존 정책에 어긋나는 것일까요?

다음과 같이 예를 들어 풀어 봤습니다.

제품을 무료 또는 Discount 를 리뷰를 남겨 달라는 조건으로 제공한다. -> 불법

제품을 무료 또는 Discount 를 조건없이 제공한다. 그 다음 리뷰를 남겨 달라고 메시지를 보내서 Follow up 한다. -> 합법 (No Verified Review) 

제품을Full Price 사서 리뷰를 남겨 달라고 부탁한다. -> 합법

제품을 친구와 가족들에게 Full Price 에 사서 리뷰를 남겨 달라고 부탁한다. -> 불법

Q. 어떻게 아마존이 서로 친구와 가족인지 알 수 있나요?

다음과 같은 경우 입니다.
같은 IP 주소에서 아마존에 로그인을 했다 (같은 Wifi)
같은 컴퓨터로 아마존에 로그인을 했다.
친구 주소로 배송한적이 있다.
Facebook 친구이다.

아마존 리뷰의 숫자도 중요하지만 리뷰를 남기는 Reviewer 의 Quality 도 중요합니다. 리뷰는 크게 두가지로 Verified Purchase Review 와 보통 리뷰가 있습니다.

실제로 아마존에서 제품을 구입한 고객이Review 를 남겼을 때는 Verified Purchase Review 문구가 따라 오는데 실제로 고객들은 이 문구를 가진 리뷰를 더 선호합니다. 아직까지 아마존은 제품을 구입하지 않은 사람들도 리뷰를 남길수 있습니다. 단 일주일에 5개 까지가 리밋입니다.

Q 그렇다면 만약 100% 할인 쿠폰 Coupon Code 를 받아서 제품을 공짜로 구입한 고객이 남긴 리뷰도 Verified Purchase Review 인가요?

아닙니다. Promotion 으로 20%까지의 Coupon Code 는 Verified Purchase Review 로 인정 해주나. 그 이상의 Promotion Code 로 구입한 제품은 Verified Purchase 로 인정을 해주지 않고 그 리뷰는 Non-Verified Review 의 일주일 5개의 리밋에 적용이 됩니다.

Q 제품을 사고 리턴 한 고객이 남긴 나쁜 리뷰는 Verified Purchase Review 인가요?

셀러로서 불공평 하지만 Verified Purchase Review 로 인정됩니다.

리뷰를 잘 쓰는 탑 만명에게는 각각 리뷰 옆에 Top Reviewer Badge 가 따라갑니다. 이분 중 한분에게 리뷰를 받을 수 있다면 보통 100명의 리뷰를 받는 것보다 더 높은 효과를 받을 수도 있습니다. (여기 페이스북 링크로 가셔서 https://goo.gl/CptxQn 아래 Comment 에 YES 를 남겨 주시는 분들께 바로 이 아마존 TOP Reviewer 10,000 이메일 리스트를 무료로 보 내드립니다.)

그 밖에도 이런 Badge 들이 있습니다.

#1 REVIEWER, TOP 10 REVIEWER, TOP 50 REVIEWER, TOP 100 REVIEWER, TOP 500 REVIEWER, TOP 1000 REVIEWER, HALL OF FAME REVIEWER

TOP CONTRIBUTOR

AMAZON VERIFIED PROFILE

THE

AMAZON OFFICIAL

AUTHOR, ARTIST, MANUFACTURER

VINE VOICE

(자세한 원문 내용은 여기를 클릭 하세요 https://goo.gl/gxbFho )

Q. Vine Voice 는 무엇인가요?

최근에 아마존이 런칭한 Review Program 입니다. 위에서 언급했듯이 리뷰를 위해서 제품을 무료 또는 Discount 를 주는 건 불법이라고 했습니다. 단 예외가Vine Voice Program 입니다. 아마존에 의해 Vine Voice Program 에 선택된 Reviewer 들은 무료 제품을 받고 리뷰를 남겨 줍니다. Vine Program 은 아직까지는 Amazon Seller 들에게는 오픈 되지 않았고 Amazon Vendor 들에게만 오픈 되어 있습니다.

그 밖의 중요한 질문들 입니다.

Q. 좋은 아마존 리뷰를 많이 가지게 되면 좋은 키워드에 아마존 맨 앞 페이지에 나오게 도움을 주나요?

아닙니다. Review 는 직접적인 상관은 없습니다. 하지만 간접적인 영향은 있습니다. 아마존이 어떤 제품을 앞지리에 지정하는 요소 중 가장 큰 두가지는 첫번째, Velocity => 하루에 평균 얼마나 많은 제품이 구매 되는가. 두번째는 Conversion => 리스팅을 본 사람들 중 몇 퍼센트가 제품을 구매하는가 입니다. Review 는 구매 결정을 하는데 큰 영향을 주기 때문에 Velocity 와 Conversion 둘다 도움을 줍니다. 하지만 전혀 Review 가 없다 해도 내 제품이 더 좋은 가격에 경쟁력 있는 재품이라 더 잘 팔수 있다면 내 제품이 앞에 나올 수 있게 됩니다. 실제로 제가 런칭한 몇몇 제품들 중 리뷰없이 리뷰가 많은 제품들을 제치고 첫번째 페이지에 나온 제품들이 있습니다.

Q. 평균적으로 손님 중 몇 명이나 리뷰를 남기나요?

제품마다 다르겠지만 만약 제품 또는 후속 조치에 따라서 적게는 1% 에서 5% 까지라고 합니다.

Q. 이제 점점 리뷰를 받기가 어려워 지고 있습니다. 어떻게 해야 할까요?

처음 몇 리뷰를 받는 것은 그 어떤 것보다도 중요 합니다.  처음 몇 리뷰를 받아야 물건이 움직이게 되고 물건이 움직여야 또 리뷰를 받게 되는 것인데. 처음에는 본인의 노력이 필요합니다. 아마존의 정책의 선을 넘어가지 않는 선에서 믿을 수 있는 네트워크가 더욱 중요하게 됐습니다. 아마존 인사이더 그룹에서는 믿을 만하고 검증된 Reviewer 와의 네트워크를 구축하고 있습니다. 그룹에 참여 하시는 분들에게 Invitation Only 로 아마존에 제품을 런칭하시는 분들을 도와 드립니다. Group Application Link www.facebook.com/groups/AMZinsider/ (Facebook 어카운트가 필요합니다)