아마존 비즈니스를 진행 하시다 보면 아마존은 큰 회사이기 때문에 정당하게 셀러들에게 돌려줘야 할 모든 리펀 크래딧을 잘 돌려줄 거라 생각하면 그건 오산 입니다. 제품을 잃어 버리기도 하고, 제품이 아마존 창고 안에서 고장 나기도 합니다. 하지만 이런 문제가 일어 났을 때 내가 직접 아마존이 리펀을 줬는지를 일일이 트랙 하지 않고 알아서 줄 거라고 믿고 있으면 돈을 잃어 버리는 수가 있습니다.

 

아마존의 실수로 받아낼 수 있는 리펀은 크게 다음과 같습니다.

  1. 아마존이 인벤토리를 잃어 버린다.
  2. 손님이 리턴을 신청하고 물건을 돌려주지 않았다.
  3. 손님이 리턴을 신청하고 60일 이후에나 리턴을 했다.
  4. 아마존 창고에서 아마존의 실수로 물건이 망가졌다. (Warehouse Damage)

나중에 볼륨이 커지면 이 모든 걸 트랙 하고 아마존을 컨택해서 크래딧을 받기가 힘들어 집니다. 그래서 Refund 대행 업체들이 나왔습니다.

그렇다면 어떤 형식의 업체를 써야 하나요?

  1. Automation Software 로 자동화 된 Refund 업체가 있습니다. 쓰면 안됩니다.대행 업체들이 처음에 나왔을 때 대부분 이 리펀을 조사하고 아마존에 요구하는 작업을 해주는 작업을 Software로 자동화해서 아마존에게 마구잡이로 리펀드를 요구하는 방법을 썼고 이제는 아마존이 이런 자동화 방식의 리펀 대행 업체를 쓰는 일을 불법으로 만들어 버렸습니다. 또한 이런 서비스를 이용하는 셀러들을 쫓겨낼 수 있다고 경고를 했습니다. 그러므로 Refund 를 처리하는 방식이 Automation 이라면 조심 하 셔야 합니다. 어카운트에 문제가 생 길수 있습니다.
  1. 내 어카운트에 내역을 볼 수 있는 Permission 을 주고. 내 어카운트에 들어와서 수작업 Manual 형식으로 나 대신에 아마존에 리펀을 요구하는 업체가 있습니다.이런 업체들은 다달이 돈을 내고 하는 서비스 아니면 리펀 받은 돈의 일부를 수수료로 가져가는 경우가 있습니다. 수수료로 가져가는 경우는 적은 일로 돈을 많이 벌기 위해서 많은 Transaction 을 한번에 아마존에 요청을 합니다. 따라서 아마존은 또한 성의 없게 대처를 합니다. 수수료 없이 다달이 돈을 내고 진행하는 업체는 또 반대로 일을 천천히 진행하고 일을 잘 하고 있는지를 확인하는게 너무나 힘듭니다. 저도 최근까지 다달이 돈을 내면서 이런 서비스를 쓰고 있었는데. 리포트를 확인한 결과 더 많은 리펀을 받을 수 있었는데도 불구하고 못 받은 경우를 확인했습니다. 그래서 3번 형식의 업체를 이용하게 되었습니다.
  1. 아마존 어카운트Transaction을 다운로드 받고 업체 사이트에 업로드 하면 리펀을 받을 수 게 리포트를 뽑아 주는 업체가 있습니다. 제가 권장 드리는 리펀업체는 Helium 10 의 Refund Gennie 입니다.  Helium10 은 이 리펀 지니 말고도 10가지가 넘는 아마존 마케팅 툴들을 제공하고 수수료도 없이 비용이 아주 저렴하고 1Click 으로 모든 리펀을 받을 수 있는 Transaction 을 다운로드 하고 Claim 할 수 있게 도와 줍니다. 100% 아마존 규칙에 어긋나지 않으면서 매일 리펀을 받는 걸 확인하는 재미가 쏠 쏠 합니다. 내 돈이지만 공돈을 번 기분이라 할까? AMK10 쿠폰을 넣으시면 Helium10 10% 디스카운트를 받으실 수 있습니다. https://crushtrk.com/?a=199&c=7&p=r&s1=

다음은 아마존 실수로 창고에서 망가진 제품 (Warehouse Damage) 에 대해서 못 받은 리펀을 받은 메시지 입니다.

Dear Seller,

Greetings from Amazon Seller Support,

We have received your reimbursement claim for your damaged FBA inventory. We have submitted a credit to your account in the amount of 11.86 USD. It will be issued to your account in 3-5 business days and will appear as “Other” in your Payments Account.

Reimbursement ID: xxxx856541.

We have submitted a credit to your account in the amount of 20.00 USD. It will be issued to your account in 3-5 business days and will appear as “Other” in your Payments Account.

Reimbursement ID: xxxx749101

We have submitted a credit to your account in the amount of 25.00 USD. It will be issued to your account in 3-5 business days and will appear as “Other” in your Payments Account.

Reimbursement ID : xxxx606661

We have submitted a credit to your account in the amount of 50.00 USD. It will be issued to your account in 3-5 business days and will appear as “Other” in your Payments Account.

Reimbursement ID: xxxx892391.

아마존 규칙상 18개월 이상 지난 인벤토리는 리펀을 주지 않는 다는게 원칙 입니다. 하지만 지금 18개월이 지난 인벤토리에 관해서도 리펀을 요구하고 있는데 돈을 돌려받은 경우가 많이 있습니다. 아마존 비즈니스를 하 신지 6개월 정도가 지나셨고 볼륨이 있으신 분들은 리펀 업체를 이용하는 걸 권장합니다.